Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à lafabriqueia@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente).
- Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons l’adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé, complet et si possible dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.
Conditions
- Le produit doit être retourné en bon état, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner (comme vous le feriez en magasin).
- Une dépréciation résultant d’une utilisation excessive peut être déduite du remboursement.
- Ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits périssables, et les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité du prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à lafabriqueia@proton.me avec votre numéro de commande et des photos. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons, selon votre choix et dans le cadre de la garantie légale de conformité, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Pour échanger un produit, le plus simple est d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.